Envoyer des informations à l’équipe support
Quand vous remontez un bug à l’équipe support, il est important de fournir un maximum d’informations afin que nous puissions identifier rapidement le problème et son origine.
Un bug que nous avons à reproduire est un bug à moitié résolu ! La meilleure manière de diagnostiquer un bug est donc d’enregistrer votre écran en montrant le problème et la façon de naviguer vers la zone où le problème se produit.
Voici plusieurs méthodes pour enregistrer votre écran et transmettre des informations additionnelles à l’équipe support, en fonction du bug soulevé.
Nous vous recommandons l'utilisation de Loom, un outil gratuit pour enregistrer et envoyer rapidement vos captures d'écran. Vous n'avez qu'à copier-coller l'URL dans le formulaire de l'équipe support.
Dans cet article
Enregistrer son écran depuis un Mac
Pour enregistrer votre écran depuis un Mac avec Loom, vous avez le choix entre l 'extension Chrome ou l'application desktop Loom.
Alternative : via les contrôles Mac, vous pouvez rapidement et facilement enregistrer une capture d'écran en appuyant sur ⌘⇧5 (CMD+Shift+5). Vous pouvez redimensionner le cadre de sélection selon vos besoins, prendre une capture ou enregistrer une vidéo, sélectionner une fenêtre ou l’intégralité de l’écran.
Enregistrez la vidéo puis envoyez la à notre équipe via un lien de téléchargement (Wetransfer etc.).
Enregistrer son écran depuis un PC
Pour enregistrer votre écran depuis un PC avec Loom, vous avez le choix entre l 'extension Chrome ou l'application desktop.
Alternative : Windows 10 intègre un outil, la Xbox Game Bar, destinée aux gamers, qui permet de faire une capture vidéo de ce qui s’affiche à l’écran. Cliquez sur le menu Démarrer > Paramètres Windows. Entrez dans le menu Jeux et vérifier que la barre de jeux soit bien en mode Activé.
Ouvrez l’application (ou le jeu) dont vous souhaitez enregistrer une capture vidéo et activez la barre de jeux à l’aide du raccourci clavier Windows + G. Cliquez ensuite sur le bouton d’enregistrement pour démarrer la capture vidéo, puis cliquez sur la fenêtre du programme dont vous souhaitez réaliser la capture vidéo.
Enregistrez la vidéo puis envoyez la à notre équipe via un lien de téléchargement (Wetransfer etc.).
Enregistrer son écran depuis un iPhone ou iPad
Téléchargez gratuitement l'application Loom pour iOS et cliquez sur le bouton pour enregistrer votre écran. Une fois la capture réalisée, copiez-coller le lien dans le formulaire PandaSuite.
Alternative : iOS propose une fonctionnalité d'enregistrement d'écran. Sous iOS 14 ou une version ultérieure, accédez à Réglages > Centre de contrôle, puis touchez le bouton Ajouter à côté d’Enregistrement d’écran. Ouvrez le centre de contrôle sur votre appareil. Touchez le bouton Enregistrer gris de manière prolongée, puis touchez Micro. Touchez Lancer l’enregistrement, puis attendez le décompte de trois secondes.
Enregistrez la vidéo puis envoyez la à notre équipe via un lien de téléchargement (Wetransfer etc.).
Enregistrer son écran depuis un appareil Android
L’application Loom vous permet gratuitement d’enregistrer l’écran de votre Android. Téléchargez Loom depuis Google Play
Enregistrez la vidéo puis envoyez la à notre équipe via un lien de téléchargement (Wetransfer etc.).
Trouver le numéro de version de PandaSuite Studio
PandaSuite Studio évolue régulièrement. L’application pour MacOS et Windows se met à jour automatiquement à son ouverture et lorsqu’une connexion Internet est disponible.
Dans le formulaire de signalement de bug, lorsque celui-ci a lieu dans PandaSuite Studio, nous vous demandons d’indiquer le numéro de version de PandaSuite Studio pour vérifier si vous avez la dernière version à jour.
Pour trouver le numéro de version de PandaSuite Studio, ouvrez le menu et regardez en bas de la liste.
Le numéro de version de PandaSuite Studio se trouve en bas du menu de gauche.
Trouver le numéro de version de PandaSuite Viewer
Pour accéder au numéro de version, ouvrez le menu de gauche de PandaSuite Viewer.
