Support client et gestion des bugs

Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets avec PandaSuite

Équipe support

Notre équipe support est petite et réactive : nous répondons à vos messages en français et en anglais, le plus rapidement possible et de manière personnalisée. Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.

Nous traitons les demandes par ordre de réception, avec un traitement prioritaire pour les utilisateurs qui possèdent un compte Pro.

Nous organisons des visios ou des points téléphoniques avec nos utilisateurs en fonction des besoins.

Périmètre d’intervention

Nous répondons à toutes vos questions concernant l’utilisation de PandaSuite. Les questions qui concernent l’utilisation d’autres services (Firebase, Airtable, Tripetto..) doivent être adressées aux équipes support compétentes.

Si vous avez besoin d’aide sur le design ou l’implémentation, nous vous mettons en relation avec des agences ou freelancers partenaires.

Si vous souhaitez une formation, nous vous mettons en relation avec des formateurs indépendants.

Correction de bugs

Les bugs font malheureusement partie de la nature d’un produit numérique tel que PandaSuite, même si nous travaillons dur pour qu’il y en ait le moins possible.

Si vous rencontrez un bug, merci de nous le remonter en utilisant le formulaire de Support Produit. Veillez à le remplir le plus précisément possible pour nous fournir les bonnes informations et que nous puissions le corriger rapidement.

De notre côté, nous consultons tous les rapports de bug et nous les traitons par ordre d’importance. L’importance peut être liée à la sévérité du bug, au nombre d’utilisateurs impactés ou à son aspect critique pour votre business.

Pour résoudre un bug, il faut avant tout que nous soyons en mesure de le reproduire. Merci de nous fournir un maximum d’informations (détails, vidéos, captures d’écran). Veuillez consulter notre article Envoyer des fichiers à l'équipe support à l’équipe support pour préparer les bons enregistrements avec les bons outils.

Ressources pédagogiques

Nous vous proposons un centre d’aide gratuit regroupant plus de 150 articles. Ces articles détaillent tous les aspects de l’utilisation de PandaSuite : fonctionnalités, compte, abonnement...

Notre chaîne YouTube regroupe tous nos tutoriels vidéos et webinars qui illustrent la création d'applications avec PandaSuite.